内容説明
ＩＴを活用し、投資対効果を向上させ、企業戦略を実現するコールセンター構築のノウハウ。
目次
第１部 構想と企画（経営への貢献度を、いかに高めるか；基本戦略を、どう構築するか）
第２部 設計と立ち上げ（どのようなプロセスで開設するか；骨格を、どう固めるか（概念設計／機能設計）
内部を、どう具体化するか（詳細設計）
立ち上げ、どうマネージするか）
第３部 評価と進化（どう評価するか；自律進化体質を、いかに形成するか）
付録 コールセンター構築のためのチェックリスト
著者等紹介
丸山栄樹［マルヤマエイキ］
東京理科大学理工学部卒業。アクセンチュア（旧アンダーセン・コンサルティング）入社後、主にＩＴ化および業務改革や組織変革に関するコンサルティングに従事。１９９４年に独立。１９９６年より、コールセンター・アウトソーシングのコンサルティングを実施。その後、バーチャレクス設立。現在、同社代表取締役
小林知巳［コバヤシトモミ］
上智大学法学部法律学科卒業。コンサルティング大手アンセンチュア（旧アンダーセン・コンサルティング）のアソシエイト・パートナーを経て、株式会社バーチャレクスに入社。コールセンターの企画・設計、および設立業務やＣＲＭコンサルティングサービスに従事。現在、企画担当ディレクター（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー
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takumi
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1回目！2020/03/18
