内容説明
企業は実に多くの投資活動を行う。Ｍ＆Ａ、マーケティング、ＣＲＭ、…だが、果たしてそれは適切な投資だろうか。得られる効果は、見えているだろうか。マーケティングの効果は見え辛く、ともすれば無駄を生みがちである。一方では、Ｍ＆Ａでの買収価格や企業の時価総額が適正かどうかを測るのも容易ではない。市場環境が激変する今日、企業評価やマーケティングの信頼に足る指針が、どこにも見当たらない。本書は、その問題を解決する。「顧客価値」を可視化することで、マーケティングの投資対効果を明らかにするばかりか、Ｍ＆Ａや投資判断の際のバリュエーション、商品プランニングや組織設計まで、経営のダイナミックな革新を可能にするのだ。しかも、本書のアプローチはシンプルで実践的だ。難解・複雑な過去の評価手法はビジネスの現場では役に立たないが、ここで示されるフレームワークは、ビジネスマンや個人が今日からでも利用可能である。
目次
１ 顧客は資産である
２ 顧客の価値をはかる
３ 顧客価値に基づく戦略
４ 顧客価値に基づく評価
５ 顧客価値に基づくプランニング
６ 顧客価値に基づく組織
著者等紹介
グプタ，スニル［グプタ，スニル］［Ｇｕｐｔａ，Ｓｕｎｉｌ］
コロンビア大学コロンビア・ビジネス・スクール教授。インディアン・インスティテュート・オブ・マネジメントにてＭＢＡ、コロンビア大学で博士号を取得。ＵＣＬＡやハーバード・ビジネス・スクールでも教鞭をとる。また、セミナーの開催や企業への提言を行っており、その発言はつねに注目されている。専門分野は、マーケティング戦略、プライシング、顧客管理。著書、受賞実績いずれも多数。顧客管理専門の戦略諮問機関ＥＸグループ社長、マーケティング・サイエンス・インスティテュート学術受託者
レーマン，ドナルド・Ｒ．［レーマン，ドナルドＲ．］［Ｌｅｈｍａｎｎ，Ｄｏｎａｌｄ Ｒ．］
コロンビア大学コロンビア・ビジネス・スクール教授。パデュー大学クラナート・スクールにて修士号・博士号を取得。コーネル大学、ダートマス大学、ニューヨーク大学、ペンシルバニア大学でも教鞭をとる。専門分野は、個人・集団の意思決定のモデリング、新商品・新技術の導入、ブランドや顧客はじめマーケティング資産の価値評価など。多数の著作があるだけでなく、数誌の学術誌の編集委員を務める。マーケティング・サイエンス・インスティテュート役員、消費者研究協会会長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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Kohei Yamamoto
まゆみ
