目次
第１章 ビジネスコミュニケーション＆マナーが重要なワケ（「知らないばかり」に損をしていませんか？；仕事の大部分はコミュニケーション ほか）
第２章 ビジネスマナー＆ルールの基本（マナーが自分の価値を高める；会社の顔となることを自覚しよう ほか）
第３章 ビジネスコミュニケーションの基本（コミュニケーションを取る前に；情報収集と整理が大切 ほか）
第４章 仕事上手になるためのビジネスコミュニケーション術（仕事のミスは後始末が大事；お客様とトラブル発生、どうする？ ほか）
第５章 ビジネスメールのマナーとルール（私用メールとビジネスメールはどう違う？；こんなことが相手を怒らせる！知っておきたいメールマナー ほか）
著者等紹介
今村朋子［イマムラトモコ］
埼玉県出身。共立女子大学文芸学部卒業。学生時代はモデルとしても活躍。大手企業のイメージガールをはじめ、カレンダー、ポスター、ＣＭ、旅行番組のレポーターなど出演多数。同時に、各種資格を取得し、都内専門学校に勤務。大手メーカー研修事業部、大学・短大オープンカレッジ、男女共同参画センターなどでも講師を勤める。担当科目は、ビジネスマナーを始め、文章表現、秘書検定、パソコン検定、自己啓発、行政書士講座まで多岐に渡る。明るい人柄と、親身でわかりやすい講義には定評がある。現在、東京商科学院専門学校、東京国際ビジネスカレッジにて非常勤講師
高橋慈子［タカハシシゲコ］
東京都出身。東京農工大学卒業。技術雑誌の編集を経て、１９８８年テクニカルコミュニケーションの専門会社、株式会社ハーティネス設立。同代表取締役。技術的な内容をわかりやすく伝えることをテーマに、取扱説明書、解説書などの企画・制作を手がける。ビジネスライティングなどの研修も実施。著作に『ＳＥの文書技術』（日経ＢＰ社）など多数。立教大学、大妻女子大学にて非常勤講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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