内容説明
本白書はＣＲＭ、コールセンターの専門誌「月刊コンピュータテレフォニー」編集部が２００１年、２００２年に実施したインハウスコールセンターを対象にした実態調査データを中核に、ロケーション、導入ＩＴに至るまで、取材活動で得たデータを集大成したものです。
目次
第１章 コールセンターの変遷（コールセンターの歩み；コールセンターのパラダイムシフト ほか）
第２章 国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編 ほか）
第３章 コールセンター・ロケーションの考察（コールセンターの地方進出状況；コールセンターの人材育成と国際比較）
第４章 ＣＲＭシステム導入の要点（ＣＲＭシステムの概要；ＳＩとベンダーの役割と必要な確認事項 ほか）
第５章 コールセンター・システム要覧（コールセンター・システム解説）
