コールセンター白書〈２００６〉

月刊コンピューターテレフォニー編集部【編】

リックテレコム（2006/08発売）

• サイズ A4判／ページ数 287p／高さ 28cm
• 商品コード 9784897976655
• NDC分類 673
• Cコード C3063

目次

第１章　コールセンターの機能と役割（コールセンター進化のプロセス；コールセンター関連の品質規格　ほか）
第２章　国内コールセンターの実態（基礎データ編；運営編　ほか）
第３章　コールセンター利用者調査（消費者調査の概要と業種比較；通信販売のコールセンター　ほか）
第４章　コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向（コールセンター／ＣＲＭ市場規模検証；ＣＲＭ／コールセンター関連製品一覧）
第５章　コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（国内ＣＲＭアウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）