内容説明
元コールセンター長の接客のお仕事幸福論。女性を磨くペンタゴンモデル。
目次
第１章 企業業績を左右する企業の接客スキル
第２章 ヒューマンスキルは人間社会への入場手形
第３章 ヒューマンスキルを高める方法
第４章 ヒューマンスキルを高める組織力
第５章 女を磨くということは
第６章 ホスピタリティの落とし穴
第７章 ヒューマンスキルを身につける上で障害になる要因
第８章 悪意で敵対的行動を示してくるお客様に対する対応法
第９章 接客を受ける立場に立ったとき
著者等紹介
江戸川大介［エドガワダイスケ］
ｏｎｅ ｔｏ ｏｎｅマーケティングコンサルタント。慶應義塾大学商学部卒後、森下仁丹（株）に入社。主としてマーケティング部門（営業、営業企画、商品開発等）を経験、営業では主にＢｔｏＣ（訪販、通販他）を経験しコールセンターの戦略運用が企業の業績に大きく作用することを体験。独自の理論を確立。２００２年円満退社後、綜合食材宅配フランチャイズ本部のコールセンターの立ち上げ、運営に携わる。９年間で数百件のクレームに対応し、全てクロージングに持ち込む（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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