はじめての接客

木暮 衣里【著】

フォレスト出版（2004/12発売）

• サイズ B6判／ページ数 207p／高さ 19cm
• 商品コード 9784894511828
• NDC分類 673.3
• Cコード C0034

内容説明

このポイントを身に付けたらだれでもとりあえず“いい感じ”の接客ができる！基本のキホン（あいさつ・言葉づかい等）からクレーム対応策まで丸わかり。

目次

第１章　お店で働くあなたへ（お店で働くってどういうことだろう？；お客様はこんなスタッフが好き；こんな販売スタッフは嫌われる）
第２章　基本＆実践編（あなたの「イメージ」はここで決まる！；お客様の気持ちの流れをしっかりつかむ）
第３章　応用＆トラブル対応編（「私のお客様」をつくるコツ；クレームからロイヤルティ（愛顧）へ）
付録　基本のキホン！これだけはしっかり覚えておこう

著者等紹介

木暮衣里［コグレエリ］
木暮経営企画研究所代表。学習院大学卒業後、輸入家具販売会社を経て、１９９１年経済産業大臣認定・中小企業診断士の資格を取得。翌年事務所を設立する。「楽しく・わかりやすく・具体的に」をモットーとして、店長・販売スタッフ研修、店舗プロデュース、売り場改善など、小売・サービス業のコンサルティングをはじめ、消費者調査、商店街活性化、創業支援、講演・執筆等を広く行っている。また、社会人大学院生として早稲田大学大学院で「ブランド」について学び、２００３年に商学修士号を取得
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