ＳＡＰサ－ビス＆サポ－ト / オズワルド，ゲラルド【著】〈Ｏｓｗａｌｄ，Ｇｅｒｈａｒｄ〉/コスモユノー【訳】/ＳＡＰジャパン【監修】

ＳＡＰ　サービス＆サポート

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サイズ B5判／ページ数 201p／高さ 25cm
商品コード 9784891003951
NDC分類 336.57
Cコード C3055

内容説明

ＳＡＰが提供する全サービス、サポートの概要をわかりやすく解説。ＳＡＰソリューションマネージャならびにＳＡＰサービスマーケットプレイスに関するコミュニティ情報、ＳＡＰ標準サポート、プレミアムメンテナンスパッケージといったメンテナンス情報などを説明。ＴＣＯ（総所有コスト）を縮小し、ＳＡＰ運用におけるＲＯＩ（投資収益率）を高めることになる、すべての利用可能なサービスやサポートの内容を理解することができる。

第１章　お客様の満足に継続的に応えるＳＡＰサービス
第２章　ＳＡＰソリューションマネジメント
第３章　ＴＣＯ（Ｔｏｔａｌ　Ｃｏｓｔ　ｏｆ　Ｏｗｎｅｒｓｈｉｐ；総所有コスト）の削減
第４章　ＳＡＰコミュニティ：コラボレーションと知識の交換
第５章　ＳＡＰの保守サポート
第６章　お客様本位のサービス
第７章　ＳＡＰソリューションの適応性

著者等紹介

オズワルド，ゲラルド［オズワルド，ゲラルド］［Ｏｓｗａｌｄ，Ｇｅｒｈａｒｄ］
ＳＡＰエグゼクティブボードメンバであり、ＳＡＰのサービス／サポート組織の責任者である。ＳＡＰ顧客と緊密なリレーションシップの維持を目的とした、販売、サービス、コンサルティングの代表者から構成される委員会であるフィールドマネジメントボードメンバでもある。１９９４年にＲ／３サービス部門の責任者、１９９６年にエグゼクティブボードメンバに任命された
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