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目次
第1章 建物・設備・アメニティ編(二つの広場を患者や地域住民に開放;体力低下の患者のためエレベータに椅子を配置;回転式座席により待合室で会話を楽しむ ほか)
第2章 患者サービス編(手づくり新聞が業務改善にも役立つ;ワゴンサービスで入院生活に潤い;ポケベルで待ち時間の不満解消 ほか)
第3章 経営・業務改善編(音声付き赤外線センサーで徘徊をキャッチ;サービスをチェックするフローティングナース;モニター制度で地域住民の意見を病院運営に反映 ほか)