パーソナル・ショッピング・アドバイザー〈３〉コンサルティングセールス―楽しい接客をしよう！

日本コンサルタントグループ百貨・専門店研究所【編著】

日本コンサルタントグループ（2011/05発売）

• サイズ A5判／ページ数 106p／高さ 21cm
• 商品コード 9784889164633
• NDC分類 673.3
• Cコード C2037

目次

１　コンサルティングセールスの準備（コンサルティングセールスに備える；コンサルティングセールスの“５つの視点”；商品知識はコンサルティングのベース）
２　お客さまとの出会いづくり（お客さまとの出会い；待機とお迎えのための心構え；アプローチ／きっかけ言葉）
３　お客さまとのコミュニケーション（お客さまのニーズを把握するための情報収集法；商品プレゼンテーションとは；応酬話法とは；根拠ある提案の考え方）
４　お客さまとの関係づくり（「心の糸でつなぐお見送り」の考え方と留意点；顧客づくりとは；コンサルティングセールスのイメージシナリオ）