内容説明
顧客行動を旅に例えた言葉「カスタマージャーニー」。ＡＮＡ、ネスレ、レクサス…が実践。３０社の“顧客視点”マーケティング。カスタマージャーニーＭａｐ制作キットつき！
目次
第１章 スマート化がもたらす価値シフト
第２章 コモディティ化で急速に失われる商品価値
第３章 人口減少で変化するマーケティング
第４章 マーケティングのチャレンジと期待
第５章 マーケターの集合知をつくるＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢの設立
第６章 ＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢ発ブランドコラボのチャレンジ
第７章 カスタマージャーニーを実現する組織を考える
第８章 ３０社のカスタマージャーニーと重要な瞬間
第９章 競争優位なカスタマージャーニーをつくろう
著者等紹介
加藤希尊［カトウミコト］
広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナル・マーケター。外資系の広告代理店（ＷＰＰグループ）に１２年勤務。２０１２年よりセールスフォース・ドットコムに参画し、Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｃｌｏｕｄの日本ローンチを実現。２０１４年に、国内１００社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク―ＪＡＰＡＮ ＣＭＯ ＣＬＵＢを宣伝会議とともに立ち上げ、運営（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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今野 富康
5
概略として、大手企業のカスタマージャーニーの事例が図解で解説されている感じ。沢山の事例をざっと見るには良いかもしれない。ただ、このテーマについて深く理解して実践するための本ではないと思う。悪い本というわけではないので、自社にあった顧客接点の設計はどれかな？という視点で眺めるとヒントになる部分はあるとおもう。2016/07/14
Kentaro
3
ダイジェスト版からの要約 コンビニエンスストアでは、これからは高齢者の利用が増え、自分たちに合ったものをより狭い商圏内で買うようになります。商品を自宅まで届けてもらいたいというニーズも生まれます。量も大量に必要ではなく、必要なときに少量だけという、オンデマンドのニーズです。コンビニエンスストアで買った食品や水などを、冷蔵庫へ入れておきます。スマート化に対応した、中身を感知できる「つながる冷蔵庫」が、買ったものが消費されたという情報を、「つながる技術」でコンビニエンスストアに通知。顧客側の在庫が見えます。2018/04/07
マンゴー
2
今はAIDMAの法則なんていうマインドフローは古く個々の企業には当てはまらない。 企業毎の顧客マインドフロー=カスタマージャーニーのマップは勉強になった。2020/01/05
motoroid
2
セミナーでもらった人から借りました。事例が多様すぎ。会社それぞれのやり方考え方でカスタマージャーニーは変わるという当たり前のことでした。用語とステップは復習になりました。2017/08/03
Ａｋｉ
2
最近のマーケティングの本の流行りなのか、手法は決して新しいものではなく「今の時代」に適合させて再構築するというもの。多くの企業の事例をコンパクトに紹介しているので、すっと読んでしまうがもう少し深く紹介してもらえるとより参考になる。自社の顧客接点をしっかり可視化すべしとの筆者の主張はわかりやすい。軽く手に取ったが、自分にとって掘り出し物のビジネス書であった。2017/03/22
