目次
第１章 タイプ別接客術（接客されたくないお客さま；バタバタと急いでいるお客さま；おっとり、ゆっくりとしたお客さま ほか）
第２章 売り上げにつなげる接客術（一点買いの受身タイプのお客さま；とても反応が良いお客さま）
第３章 顧客をつくる接客術（顧客づくりのための接客術―５つの基本原則）
付録 接客の流れの基本事例―アプローチからお見送りまで
著者等紹介
上條美由紀［カミジョウミユキ］
１９６４年生まれ。愛知淑徳大学卒業。８７年オンワード樫山入社、名古屋支店の営業に配属。専門店、百貨店の営業を経て、９４年にＭ２ ＣＯＭＰＡＮＹを設立。のちに（株）エムトゥー・カンパニーに社名変更。販売代行を中心に１５店舗を運営、従業員１００人を抱える。ファッションビル、百貨店を中心に販売員教育や研修、講演を行っている。またアパレルメーカーの販売システムの構築などコンサルティングにも携わっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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