内容説明
ケース別で考える・こんな事態の謝り方。誠意が伝わる「お詫びの手紙」の書き方とマナー―など、ビジネスの現場で、知っておかねばならないマナーが満載。
目次
第１章 お詫びの絶対法則―これだけは押さえておきたい七つの基本（トラブル処理は最優先でおこなう；失敗やミスを犯したらすぐに報告する ほか）
第２章 お詫びの留意点と勘どころ―円満解決に近づける七つの心得（感知＋気配り＋常識が必要；怒っている相手は何を一番気にしているか ほか）
第３章 謝り方の実践講座―１１のポイント・６０＋１のヒント（とにかく会って謝罪する；怒りを鎮める話し方 ほか）
第４章 身近なトラブルの対処法―ケース別・１３の謝り方（取引先とのトラブル；職場内でのトラブル）
第５章 お詫び文書のルールとマナー―書き方のポイントと文例１６（お詫び文書のマナー；社外へのお詫び文書 ほか）
著者等紹介
野村正樹［ノムラマサキ］
１９４４年、兵庫県神戸市生まれ。６７年、慶應義塾大学卒。サントリー株式会社に入社し、営業、宣伝、マーケティング部などを経て、サントリーミュージアム“天保山”設立に参画。８６年、『殺意のバカンス』で推理作家としてデビューし、９１年、『シンデレラの朝』で日本文芸大賞現代文学賞を受賞。９５年、退社・独立し、以後は執筆、講演、セミナーなどで活躍（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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