目次
情報収集の方策
住民に信頼される窓口対応
職場の良好な人間関係の確立
来聴者に対する「お客様」という呼称
ＮＰＭ
組織のフラット化
分かりやすい役所言葉と外来語
職員の非行防止
パブリック・ガバナンス
ＮＰＯについて〔ほか〕
著者等紹介
伊藤章雄［イトウユキオ］
１９４１年５月生。千葉県木更津市出身。中央大学経済学部卒業。１９６８年４月東京都庁入都。２０００年６月総務局理事で退職。杉並区役所、東京都人事委員会、建設局、企画審議室、総務局等を歴任。採用・昇任試験・人事政策、用地買収、政策調整、知事発言（施政方針演説、講演等の原稿作成等）などに従事。現在、中央大学経済学部特認助教。都市経営論、都市景観と都市文化論、危機管理政策論、長期総合計画論などを担当（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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