目次
第１章 国内コールセンターのマネジメント課題（生成ＡＩ／ＡＩエージェントの活用トレンド；コールセンター／ＣＲＭ関連ＩＴ市場動向；コールセンター採用時の時給／月給調査；全国スーパーバイザー／リーダー意識調査）
第２章 国内コールセンターの実態（基礎データ；運営；ＩＴソリューション；ＣＸ向上施策（チャネル、ＶＯＣ））
第３章 コールセンター利用者調査（消費者調査（全業種）
業種別
オムニチャネル体験調査）
第４章 コールセンター／ＣＲＭアウトソーシング市場検証（アウトソーシング市場動向；国内主要アウトソーサー一覧）
第５章 全国自治体のコールセンター誘致・進出状況調査（自治体誘致施策とセンターの地方展開状況；地方自治体のコールセンター支援制度・助成促進費一覧）
Ａｐｐｅｎｄｉｘ：コールセンター／ＣＲＭ用語集
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