目次
第１章 リレーションシップ・マーケティング序論
第２章 リレーションシップ・マーケティングの起源と歴史
第３章 顧客満足と顧客ロイヤルティ戦略
第４章 サービス環境のリレーションシップ・マーケティング
第５章 サービス・ドミナント・ロジック―プロセスとしてのマーケティング
第６章 経験価値とリレーションシップ
第７章 インターネット環境のリレーションシップ
第８章 営業によるリレーションシップ構築
第９章 ＢｔｏＢにおけるリレーションシップ
第１０章 ライフスタイルとリレーションシップ
著者等紹介
岡山武史［オカヤマタケシ］
近畿大学経営学部専任講師。博士（商学）。大阪府生まれ。２０１１年近畿大学大学院商学研究科博士後期課程修了（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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