出版社内容情報
全業種でお使いいただける「接客英会話」本の決定版。巻頭には日英併記のポップアップフレーズをカラーで掲載。どのような接客場面でも役立つフレーズをすぐにお使いいただけるように工夫を凝らしました。
第1章「接客英会話の基本」では、「お客様を迎える」「店内の案内」「お客様を見送る」「レジでのお会計」など、あらゆる業種で使える基本フレーズから、IT時代に対応した「セルフレジ」、接客業に就いていない方にもお使いいただける「道案内」、人気店でよく見られる「列と入場方法」など、使いやすくてすぐに役立つフレーズを多数ご紹介しています。また、第2章以降では「飲食店」「販売店」「宿泊施設」「交通機関」など業種別に章を分け、場面別に必要なフレーズを取り上げました。
また、「温泉の入り方」「浴衣の着方」や「テーブルオーダーシステム」「交通系ICカード」などの使い方を海外からのお客様に説明するためのフレーズ、「テーマパーク」や「病院の受付」「調剤薬局」で必要なフレーズも掲載しており、読者の皆さんの日々の業務に直接役立つ1冊になっています。
第7章では「日本文化」を取り上げ、「ミニ会席料理」「和食やおにぎり」、外国人に人気の「100円ショップ」の説明も取り上げました。幕の内弁当やおにぎり、盆栽からカップ麺、日本家屋の説明に至るまで、読んでも楽しめるフレーズが数多く掲載されています。これから海外に住むお友達やお知り合いが日本に遊びにいらっしゃるという方にも、便利に楽しくお使いいただけます。
第1章から第7章まで、全111ユニット。合計でなんと999ものフレーズから構成されていますが、どのフレーズも簡単で使いやすく、読んでもおもしろいものばかり。この本1冊で接客場面で必要な会話力と応用力がすぐに身に付きます。音声はダウンロードできますので、リスニングやスピーキングの反復練習にも効果的です。
（5つの特長）
①全業種共通基本フレーズ、業種別のフレーズで、必要な表現を効率よく覚えられる。
②デジタル時代に対応した新時代のフレーズ「こちらのQRコードを読み込んでください」なども満載。
③海外からの友人・知人をおもてなしする場面や街角で観光客を助ける場面でも使える。
④宿泊施設「ご滞在はいかがでしたか」、病院「問診票にご記入願えますか」、テーマパーク「手荷物は前にあるポケットに入れてください」など、各業種ですぐに役立つフレーズを掲載。
⑤音声ダウンロードを使って、リスニングや発声練習ができる。
（音声の内容）
すべての日本語・英語フレーズを「日本語」→（ポーズ）→「英語フレーズ」の順に収録。
内容説明
究極の外国人接客マニュアル！定番９９９フレーズ。インバウンドの波に乗ろう！外国人のお客様にご満足いただける会話形式。お客様を待たせずにサッと使える！セルフレジやカード決済など最新のフレーズも紹介。
目次
第１章 接客英会話の基本
第２章 飲食店
第３章 販売店
第４章 施設
第５章 交通
第６章 緊急・トラブル
第７章 日本文化
著者等紹介
柴山かつの［シバヤマカツノ］
日米英語学院梅田校講師。元京都産業大学非常勤講師。多くの企業、大学のエクステンションコースなどでもＴＯＥＩＣ、英検、ビジネス英語、日本文化の講師を務めた経験を持つ。英検１級、通訳案内士資格保持（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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