目次
１ 準備編―はじめての接客（お客様から好感を持たれる条件を整えよう；接客する前の心がまえと心がけを身につけよう；店舗と訪問での違いを理解しておこう；お客様と密接にコミュニケーションを取ろう）
２ 実践編―はじめての商談（商談前にしっかりと準備をしておこう；商品知識を効果的なセールストークに変えよう；お客様がグラッとする「商談」の進め方を身につけよう；保有データを活用して成果につなげよう；次につなげるアフターフォローを大切にしよう）
付録 接客・商談に役立つ便利帳
著者等紹介
塚本晴樹［ツカモトハルキ］
プランズマーケティング研究所代表。百貨店や総合スーパーで営業、広告宣伝、販売促進、タスクフォース、秘書役、店次長など小売業務を幅広く実務経験をした後、広告・マーケティング会社で小売業からメーカーでの各種キャンペーンやブランド戦略などのプロデュースのほか役員として企業経営に携わる。その後、高校講師としての教育経験を経て、プランズマーケティング研究所を設立し現在に至る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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