目次
第１章 ロールプレイングの基礎知識（ロールプレイングとは何か；ロールプレイングが続かない理由 ほか）
第２章 商品知識強化のロールプレイング（商品知識を深め増やそう！；商品知識強化（事前準備あり） ほか）
第３章 客観的フィードバックによるロールプレイング（ロールプレイングを成功させるポイント；客観的フィードバック ほか）
第４章 接客の質を高めるロールプレイング（店舗を一気に変える；接客の質を高めるロールプレイングの実施）
第５章 知っておきたいコミュニケーションスキル（人間心理を活用するテクニック；お客様に好感を与える話し方 ほか）
著者等紹介
菅谷新吾［スガヤシンゴ］
シーズ・コンサルティング株式会社代表取締役社長。１９５６年、東京都生まれ。東海大学海洋学部船舶工学科卒。ＮＬＰによる営業の心理学研修と受講者の潜在能力を引き出し、行動を変えていく“客観的ロールプレイング手法”により、営業スタッフ研修に力を注いでいる
宮崎聡子［ミヤザキサトコ］
シーズ・コンサルティング株式会社代表取締役専務。１９６５年生まれ、神奈川県出身。法政大学文学部卒。米国ＮＬＰ協会公認マスター・プラクティショナー。営業スタッフの業績向上や社内活性化の講演、研修トレーニングの立案と運営を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
-
- 和書
- 一隅を照らす生き方
