１００％仕事が成功するおもてなしの習慣

古川 智子【著】

総合法令出版（2014/05発売）

• サイズ B6判／ページ数 277p／高さ 19cm
• 商品コード 9784862804013
• NDC分類 673
• Cコード C0034

内容説明

日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。

目次

第１章　いま求められる「おもてなし」とはなにか（なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか；「おもてなし」とはそもそもなにか　ほか）
第２章　お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング（お客様が満足する状態とは；セミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由　ほか）
第３章　老舗に受け継がれる「心の教育」（心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由；指導よりも自分の行動で見せる　ほか）
第４章　業界別の「おもてなし」戦略（宿泊編；飲食店編　ほか）
第５章　おもてなしを続けていくために必要なこと（「おもてなし」を続けていく秘訣；ポジティブさが「おもてなし」力をＵＰさせる　ほか）

著者等紹介

古川智子［フルカワトモコ］
江戸期創業３００年の大手老舗企業における総合職社員として、人材開発・教育研修部門を担当。株式会社さくらコミュニケーションズ設立後、全業種・業界に対応している「おもてなし」セミナーの先駆者となり、全国各地の自治体、企業、商工経済団体、観光協会、雇用創造推進団体、医療・介護・福祉施設等で年間３００回を超す登壇実績を持つ「おもてなし」推進活動の第一人者「おもてなし研究家」として、テレビ・ラジオの番組制作に協力を行い、「地域ブランドアドバイザー」としても地域活性化を支援している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[睦月うさぎ]

勤務先で毎年セミナーを受講している先生の本。文字で読むと、また新たな発見があって、会社の宿題の一環とはいえ、興味深い本だった。

2014/07/24