新幹線お掃除の天使たち―「世界一の現場力」はどう生まれたか？

遠藤 功【著】

あさ出版（2012/08発売）

• サイズ B6判／ページ数 189p／高さ 19cm
• 商品コード 9784860635473
• NDC分類 673.9
• Cコード C2034

内容説明

テッセイの『新幹線劇場』。新幹線清掃のスタッフたちがつむぎだす、本当にあった心温まるストーリー。おもてなしの心、最強のチーム力の原点がここにあります。

目次

プロローグ　なぜ新幹線の車両清掃会社がこれほど私たちの胸を打つのか？（「お掃除の天使たち」が働く会社；提供するのは「技術サービス」；「最強のチーム」との出会い；魅せる清掃；礼に始まり、礼に終わる；女性がイキイキと活躍する会社；知恵を生む現場）
第１部　「新幹線劇場」で本当にあった心温まるストーリー―エンジェル・リポートから（真っ赤なプライド；ピカピカのトイレ；酔っぱらいの簀巻き；わたしの仕事はおかあさん；グレーのハンチング帽；がんばるぞ！日本；駅の中の接客業；見送りはわたしが；赤ちゃんの靴下；お命、預かっています；新幹線の運転士からお掃除へ）
第２部　「新幹線劇場」はどのように生まれたのか？―「最強のチーム」が誕生する２５００日の物語（「地ならし」のための６００日；変革の「芽」を育てた１１００日）

著者等紹介

遠藤功［エンドウイサオ］
早稲田大学ビジネススクール教授。株式会社ローランド・ベルガー会長。早稲田大学商学部卒業。米国ボストンカレッジ経営学修士（ＭＢＡ）。三菱電機株式会社、米系戦略コンサルティング会社を経て、現職。早稲田大学ビジネススクールでは、経営戦略論、オペレーション戦略論を担当し、現場力の実践的研究を行っている。また、欧州系最大の戦略コンサルティング・ファームであるローランド・ベルガーの日本法人会長として、経営コンサルティングにも従事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。