内容説明
「お客様を大切に想う」心からの演出が、大きな感動を呼ぶ。リッツ・カールトン元支配人が教えるたった一度の“エクセレント・デイ”をつくる心くばり。
目次
序章 ロイヤルセントヨークの誕生
第１章 意識が変われば、会社は変わる
第２章 まずは従業員の満足度向上
第３章 クレドをつくり、浸透させる
第４章 ロイヤルサービス６ステージ
第５章 クレドを根付かせる仕組みづくり
第６章 範囲を設けないホスピタリティ
第７章 徹底的な誠意ある対応が信頼を生む
第８章 「エクセレント・デイ」への経営者の想い
著者等紹介
林田正光［ハヤシダマサミツ］
株式会社ＨＡＹＡＳＨＩＤＡ‐ＣＳ総研代表取締役。日本ＣＳ・ホスピタリティ協会理事長。１９４５年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として３２年間勤務。５０歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。その後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人、タラサ志摩ホテル＆リゾート会長兼総支配人を歴任。現在、さまざまな組織のＣＳ（顧客満足）、ホスピタリティ向上のために、年間３００回以上の講演、研修を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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