出版社内容情報
《内容》 良質の看護を提供することを「サービス」と捉え、脳神経疾患看護に携わるスタッフがおさえておきたいポイントをわかりやすく解説する。接遇、言葉づかいといった基本的なことから、傾聴、感染対策、緩和ケアなどの技術まで幅広く網羅。患者を本当に満足させる看護を提案する。
《目次》
第１章 患者満足度と看護サービス
１ 看護とは、看護師とは －ニーズに応える看護実践のために－
２ 患者満足度と看護サービス
第２章 看護サービスに活かすコミュニケーション技術
１ サービス業における応対サービスの役割
２ 患者満足を支える言葉遣い
３ 心を聴く言葉遣い
４ 患者心理に影響を与えるノンバーバルコミュニケーション
５ クレーム対応の基本
第３章 ここまでできれば◎！脳神経疾患看護サービス
１ 救急体制
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- 和書
- 反応からみる基礎有機化学
