目次
第１章 ハートフルアドバイザーの接客（障害をもつ来店者を迎える買い物のサポーター；ハートフルアドバイザーとノーマライゼーション ほか）
第２章 ハートフルアドバイザーが誕生するまで（時代の流れをとらえた感性；百貨店に必要な「資格」という認識 ほか）
第３章 ハートフルアドバイザーになるには（高齢者全般・虚弱高齢者に対する接遇・援助方法；車椅子利用者に対する接遇・援助方法 ほか）
第４章 活気をもたらすハートフルアドバイザー（買い物を楽しむ高齢者、障害者が増えてきた；認定者に喜びをもたらす来店者 ほか）
第５章 しあわせのネットワーク（ホテル施設のハートフルアドバイザー；盲導犬が導いてくれた出会い ほか）
