内容説明
一本の電話が企業のイメージを左右する！コンタクトセンター運営の最大手、株式会社ベルシステム２４が会社設立二〇周年を記念して、社内から公募したエッセイの傑作選。“対話の達人”であるコミュニケータが披露するとっておきの秘話を通して、顧客と企業の接点であるコンタクトセンターの日常をいきいきと描く。
目次
「ベル・エッセイ大賞」入賞作品
第１章 コミュニケータってどんな仕事？
第２章 大切なことはいつもお客様が教えてくれる
第３章 こんな体験、ほかではできない！？
第４章 これであなたも対話の達人！？
第５章 忘れられないお客様
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。
Ｂ.Ｊ.
3
●クレームのお客様は、怒っているのではなく、困っているのです。・・・本文より2020/02/27
0422
0
いい。2014/09/21
そらパパ
0
人が電話の向こうに居る事を考えてお話しないといけませんね2014/01/08
