目次
プロローグ ウォルマートの返品返金カウンターの行列
第１章 なぜ満足を保証するのか
第２章 どのように満足を保証するのか
第３章 利害関係者全体の満足の保証
第４章 アメリカ流通業の基礎知識
エピローグ 有名ブランド品店の返品返金お断り
感想・レビュー
※以下の感想・レビューは、株式会社ドワンゴの提供する「読書メーター」によるものです。
みむら しんじ
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アメリカ小売流通業で大きく他者を引き離した会社の特徴の一つに、「リターンポリシー(返品返金制度)の積極的な導入があった。自社での導入と徹底を図るため会社幹部と改めて再読をした。2012/06/29
