内容説明
解説を読んで知識をマスターし、過去問（過去４回分全問収録）で確認する―参考書と過去問題集の機能をドッキング。
目次
学科編（窓口事務；預金業務；相談業務；セールス；その他の業務）
実技編（実技試験）
著者等紹介
細田恵子［ホソダケイコ］
１９５９年生。銀行、コンサルティング会社を経て、１９９５年（株）結コンサルティング設立。代表取締役。金融機関の窓口担当者を中心に研修を実施しながら、「これからの金融機関店舗と窓口」を研究中
鈴木晴佳［スズキハルカ］
１９７１年生。信組、コンサルティング会社を経て、２００１年（株）結コンサルティングに参加。金融情報収集、各金融機関調査・分析などを通して、細田の猛進をサポートしながら「これからの金融機関店舗と窓口」を研究中
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