目次
プロセス・イノベーションの特質
第１部 プロセス・イノベーションのフレームワーク（イノベーションのためのプロセスの選択；プロセス・イノベーションのイネーブラーとしての情報技術；プロセスと情報；プロセス変革の組織的・人的資源イネーブラー；プロセス・ビジョンの創造；現行プロセスの把握と改善；新規プロセスおよび組織のデザインと実施）
第２部 革新的ビジネス・プロセスの実施（プロセス・イノベーションと組織変革の管理；情報技術によるプロセス・イノベーションの実施）
第３部 代表的プロセスのイノベーション戦略（製品・サービスの開発と納入プロセス；顧客との対面プロセス；マネジメント・プロセス）
付記 プロセス・イノベーションの起源
