ディズニー７つの法則―奇跡の成功を生み出した「感動」の企業理念 （新装版）

コネラン，トム【著】〈Ｃｏｎｎｅｌｌａｎ，Ｔｏｍ〉/仁平 和夫【訳】

日経ＢＰ（2014/04発売）

• サイズ B6判／ページ数 221p／高さ 19cm
• 商品コード 9784822250157
• NDC分類 689.3
• Cコード C2034

出版社内容情報

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう

30万部ベストセラーの新装版、ディズニーの魔法を解き明かそう
ゲストの心をつかんで離さないために、ディズニーは何をしているのか？

■5人がディズニー・ワールドの舞台裏を描いた面白い読み物！
ゲスト（来園者）をもてなすために、キャスト（従業員）はどうしているのか、
また、ディズニーはキャストのやる気をどう引き出しているのか、
ディズニー・ワールドに集結した5人のビジネスパーソンが、「顧客満足世界一」の理由を明かしていきます。業種も職種も違う5人から見たディズニーの魔法は、
あらゆる企業に役立ちます。

■ディズニーの秘密を紹介！
ディズニー・ワールドには、ゲストを喜ばせ、また来園したくなり、
さらにゲストを奮い立たせる仕掛けが数多くあります。
本書の登場人物とディズニー・ワールドを歩きながら、
その仕掛けと狙いを巡ってください。

・メリーゴーラウンドには、金のペンキは使わず、23金の金箔を貼る
・シンデレラ城の石は、上にいくほど小さい
・杭にデザインされた馬の頭は、毎晩取り外してペンキを塗り直している
・ディズニー・ワールドには、隠れミッキーがたくさんいる
・「大統領の広間」で大統領が着ている服は、生地も縫い方も当時のまま
・ホーンテッド・マンションの墓石には、建設にかかわったイマジニアの名前が彫られている
・ディズニー・ワールドには、園内あらゆる場所に通じる地下通路がある

内容説明

メリーゴーラウンドに２３金を使い、「ゲストに全力を尽くす」精神をキャストに教える企業。ディズニー・ワールドに集結した５人が、「顧客満足世界一の魔法」の数々を解き明かす。

目次

オーランドへ出発
ディズニー・ワールドに集合
競争相手は意外なところに
ちょっとしたことが大きな差になる
全員がゴミを拾う
見えないところが大事
耳をつける
魔法をかけつづける
誰もがキーパーソン
サイロを壊す〔ほか〕

著者等紹介

コネラン，トム［コネラン，トム］ ［Ｃｏｎｎｅｌｌａｎ，Ｔｏｍ］
顧客満足についての第一人者で、著書のＫｎｏｃｋ　Ｙｏｕｒ　Ｓｏｃｋｓ　Ｏｆｆ　Ｓｅｒｖｉｃｅシリーズは全米４０万部のベストセラー。以前はミシガン大学で教鞭をとり、カリキュラムの責任者を務めた。ビジネス書を６冊執筆するかたわら、ビジネスの最前線でも活躍。ＧＥ、モトローラ、マリオット、モルガン・スタンレーなど一流企業のコンサルタントも務める

仁平和夫［ニヒラカズオ］
翻訳家。１９５０年生まれ（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[ゆういち]

ディズニーのパークはなぜ個客満足度が高いのか。初めはパークと私の仕事（製造業）とは考え方が違うのではないかと思いました。しかし全ての会社が競合になる、という言葉で考えがすぐに覆されました。勉強になったのは、細部にこだわる事と良い仕事をした人には賞賛する事。これが普段どれだけ出来ているか、考えさせられました。

2016/11/16

[ととと]

読み終わってまずディズニーはサービスの極みやと思った。サービス業でなくても働く上で意識すべきことをキャストはほとんど無意識でおこなってるのは見習うべきところ。 あとちょっとだけディズニー行きたくなった。笑

2018/01/22

[レーモン]

ディズニーっていいと思えることを全員で見つけ、実行し、称えられ、さらにいい気分になって次をさぐるという最高のスパイラルにある会社だと思います。だったらなぜ、ほかの会社はそうならないのか？結局、人、人、人です。そういうモチベーションの人と一緒に働けるかによるのではないかと思う。だって、人のためにと思わない人は絶対にディズニーに就職できるはずがないですからね。中小企業にはそういう人が多いから、なかなかと成長できないのですよね。経営者がどれだけ優秀でも・・・、そこが今後はもっともっと重要になるはずです。

2015/10/04

[Roy]

ディズニーランドに最近行ったので、無性にこの手の本を読みたくなってしまった。細部にこだわるということなど、シンプルだが徹底されていることが卓越たる所以なのか。少し古めの本だが物語としてもそれなりにおもしろい。

2018/10/31

[はまち]

「誰もごキンパンソー」「タイプライターでひとつとして不要なキーはない」自分にとって、また職場の誰もが必要としている言葉だった

2018/03/04