実務入門 実務入門 お客様に対応する業務の品質管理

日本能率協会コンサルティング【著】

日本能率協会マネジメントセンター（2007/02発売）

• サイズ A5判／ページ数 220p／高さ 22cm
• 商品コード 9784820744207
• NDC分類 673.9
• Cコード C2034

内容説明

営業・店舗からコールセンター・アフターサービス部門まで、お客様と接する、すべての部門に求められる管理手法。「企画・設計・提供・点検・評価」の５ステップでポイントがよくわかる。

目次

序章　放置されてきたコンタクト品質管理
第１章　品質管理のために知っておくべきこと
第２章　品質を企画・設計する
第３章　品質を提供・点検・評価する
第４章　品質向上の重点
第５章　クレームを品質向上にいかす
第６章　品質管理に携わる方々に求められるスキル