内容説明
イラストとＱ＆Ａにより患者接遇マナーをやさしく解説！ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。
目次
１ 医療スタッフのサービスマインド（サービス業としての医療；真の接遇をめざす）
２ 接遇マナーの基本（就業中のマナーと医療機関のマナー；安心感を与える印象 ほか）
３ コミュニケーションの基本と応用（人間関係の基本とコミュニケーション；医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか）
４ 医療機関で働くための基本知識（担当業務（職種）ごとの応対の基本
タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか）
５ 患者接遇に役立つ関連知識（エゴグラムを活用した自己理解；基本的欲求と患者接遇 ほか）
著者等紹介
田中千惠子［タナカチエコ］
客室乗務員として全日本空輸株式会社に勤務後、社員教育とカウンセリングにたずさわる。有限会社ソーシャルスキル・アカデミー代表取締役。ＮＰＯ日本交流分析協会交流分析准教授。社団法人日本産業カウンセラー協会産業カウンセラー。日本経団連キャリア・アドバイザー。研修先は、医療機関および福祉施設ほか、企業、大学など（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
