内容説明
イラストとＱ＆Ａにより接客サービスの基本をやさしく解説！章ごとに練習問題やミニケーススタディを掲載、学習内容が身につく構成。
目次
１ サービスマインドとセールスマインド（接客の基本はお客さま満足；真の接客をめざす）
２ 接客マナーの基本（就業中のマナーと接客時のマナー；好印象を与えるポイント；接客の言葉づかい；感じのよい話し方と聞き方）
３ 接客サービスの基本（接客応対の基本；セールストークの基本；電話対応の基本；ユニバーサル・サービスの基本；クレームへの対応の基本）
４ 接客サービスに役立つ関連知識（これだけは知っておきたい数字の知識；お客さまの目を引く広告宣伝の基本；お客さま心理の理解；顧客満足につながる包装とディスプレイ；顧客サービスのための慶弔時の贈答）
