内容説明
お客さまのお迎えからお見送り、クレーム対応まで接客マナーの基本が満載。
目次
第１章 お客さまをお迎えする
第２章 お客さまをおもてなしする
第３章 お客さまの電話に応対する
第４章 お客さまに文書を作成する
第５章 クレーム・トラブルに対応する
第６章 よりよい接客のための基本ポイント
著者等紹介
舟橋孝之［フナハシタカユキ］
神戸大学経営学部卒業。商学科流通システム論専攻。１９８８年（株）三和銀行（現：三菱東京ＵＦＪ銀行）入行。システム部門にて顧客分析システム、テレマーケティングシステムの開発を担当。その後、商品開発部門にてテレホンバンキング、ｉモードバンキング、コンビニＡＴＭなどＩＴ、金融、流通が融合した、数々の都銀初、日本初のサービスを開発。２００１年、店頭公開流通業、新規事業開発部長を経て、２００２年に教育・研修コンサルティング会社の（株）インソースを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
