内容説明
斯界の第一人者が満を持して著した「経営品質」の真髄。「アセスメント基準」にもとづく経営革新具体化のための最良のテキスト。
目次
第１章 顧客価値を高める組織変革
第２章 セルフ・アセスメント
第３章 カテゴリーで求めるもの
第４章 リーダーシップとビジョン
第５章 戦略思考
第６章 システム思考
第７章 意思決定と学習
第８章 顧客満足
第９章 評価・評点の目安
第１０章 応募申請の仕方
著者等紹介
岡本正耿［オカモトマサアキ］
１９４７年、東京生。（株）マーケティングプロモーションセンター代表取締役。早稲田大学ビジネススクール、神戸芸術工科大学、千葉商科大学各講師。日本経営品質賞アセスメント基準改訂委員会委員長、自治体評価制度委員会委員長、同判定委員。日本能率協会マネジメントスクール専任講師。千葉県経営品質協議会・三重県経営品質協議会・茨城県経営品質協議会の各判定委員長、高知県行政システム改革審査委員、会津若松経営品質賞委員会会長、沖縄県ビジネス・オンリーワン賞審査委員長
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- いのちのなぞ 〈上の巻〉
