内容説明
“感じのよい”接客マナー。マナーの基本は「感じのよさ」。相手の立場を考えて、いつも明るく、さわやかに応対するためのテキストです。
目次
第１章 会社での立場と役割り
第２章 感じのよい来客応対（感じのよい受付；みんなが会社の接遇者；感じのよい接待）
第３章 感じのよい電話応対（電話応対の基本；電話応対の実践）
第４章 感じのよいことばづかい
第５章 感じのよい社員になるために
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