内容説明
プラスαでＩＳＯがホンモノになる！ＩＳＯ ９００１を有効に活用したい企業に役立つ。日本のモノづくりが直面している問題、進むべき道に対して、なにを（ｗｈａｔ）、どのように（ｈｏｗ）やるべきかがわかる。本書の実践によって、世界で戦える。グローバルな企業競争力をいっそう強化することができる。
目次
１章 ＩＳＯ ９００１の基本
２章 ＩＳＯ ９００１の限界
３章 パフォーマンスの向上
４章 方針管理プロセスのパフォーマンス向上―経営目標の達成
５章 設計・開発プロセスのパフォーマンス向上―ヒット商品の開発
６章 製造プロセスのパフォーマンス向上―完全良品の造出
７章 是正処置プロセスのパフォーマンス向上―クレームの撲滅
８章 購買管理プロセスのパフォーマンス向上―購買品の品質アップ
９章 顧客満足プロセスのパフォーマンス向上―顧客満足の向上
１０章 継続的改善プロセスのパフォーマンス向上―問題・課題の解決
１１章 人的資源プロセスのパフォーマンス向上―人材の開発・育成
著者等紹介
細谷克也［ホソタニカツヤ］
１９３８年生まれ。１９８３年日本電信電話公社近畿電気通信局調査役を経て退職。現在、品質管理総合研究所代表取締役所長、日本科学技術連盟参与、日本規格協会嘱託、品質システム主任審査員（ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ００００１）、品質マネジメントシステム上級審査員（国際ＩＡＴＣＡ登録Ｎｏ．Ｉ００１０２）、技術士（経営工学部門、文部科学省登録第６１６６号）、デミング賞委員、日本品質奨励賞委員、デミング賞本賞受賞（１９９８年）
青木昭［アオキアキラ］
１９４０年生まれ。１９９８年関西日本電気（株）テクノセンター・シニアマネージャーを経て退職。現在、青木ＱＡ事務所代表、（株）近畿分析センター嘱託、品質システム主任審査員（ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ０１０４２）、環境マネジメントシステム審査員補（ＣＥＡＲ登録Ｎｏ．Ａ２２１４）、品質管理推進功労賞受賞（２００３年）
西野武彦［ニシノタケヒコ］
１９４６年生まれ。現在、前田建設工業（株）情報システムカンパニー専任部長、品質システム主任審査員（ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ０１４９８）、環境マネジメントシステム審査員補（ＣＥＡＲ登録Ｎｏ．Ａ３７１０）、日本品質奨励賞審査員、一級建築士、品質管理推進功労賞受賞（２００１年）
松本健［マツモトタケシ］
１９４２年生まれ。２００２年関西日本電気（株）テクノセンター・センター長を経て退職。現在、オフィスまつもと代表・技術顧問、（株）近畿分析センター嘱託、品質システム審査員補（ＪＲＣＡ登録Ｎｏ．Ａ５０１４）、設備管理学会賞を受賞（１９９７年）
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