内容説明
本書は、ＩＳＯ９００１の認証取得を目指している企業およびＩＳＯ９００１の２０００年改定にともない品質システムを再構築しようとする企業が、どのように顧客満足システムを構築し、企業の利益向上に役立たせるかをという問題に応えるために書かれている。
目次
第１部 顧客満足システムとは（ＩＳＯ９０００ファミリーと顧客満足；顧客満足システムの構築；顧客満足情報の収集）
第２部 顧客満足システムの構築事例（ゴム部品製造会社の顧客満足システムの構築事例；住宅建設会社の顧客満足システムの構築事例；玩具製造会社の顧客満足システムの構築事例；ＩＴと顧客満足事例）
第３部 顧客満足システム構築に役立つ手法（インタビュー調査；アンケート調査；統計手法）
著者等紹介
今野勤［コンノツトム］
１９５４年に生まれる。１９７６年早稲田大学理工学部卒業、１９７８年同大学院修士課程卒業、２０００年大阪大学大学院工学研究科博士課程後期修了。現在、龍谷大学経営学部教授、ならびにシステムデザイン研究所代表
畠中伸敏［ハタナカノブトシ］
１９４７年に生まれる。１９７５年慶応義塾大学大学院工学研究科修士課程卒業、１９７７年キヤノン（株）入社、１９８６年ソフトウェア評価研究室室長、１９９１年知識工学課課長を経て、現在、ナレッジマネジメントシステム担当課長。ＩＲＣＡ／ＪＲＣＡ主任審査員、ＩＡＴＣＡ上級審査員、ＪＲＣＡ検証審査員（Ｃｏｍｐｅｔｅｎｔ Ｐｅｒｓｏｎ）、審査経験およびコンサルタント経験多数
久保田健二［クボタケンジ］
１９４７年に生まれる。１９８１年南山大学経済学部卒業、同年（株）日立コンピュータコンサルタント入社。現在、（株）日立システムアンドサービス産業・流通システムサービス事業部中部産業流通システム部部長
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