カラーイラストでスイスイわかる！サービス接遇検定３級２級準１級合格テキスト＆問題集

藤原 由美【著】

ナツメ社（2022/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 256p／高さ 21cm
• 商品コード 9784816372636
• NDC分類 673
• Cコード C2034

出版社内容情報

藤原 由美［フジワラユミ］
著・文・その他

内容説明

イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説！サービススタッフとしての知識・心得が身につく！過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる！本番前に模擬試験で実力チェック！準１級面接試験の対策も丁寧に説明！

目次

試験ガイド
１　サービススタッフの資質（必要とされる要件；従業要件）
２　専門知識（サービス知識；従業知識）
３　一般知識（社会常識）
４　対人技能（人間関係；接遇知識　ほか）
５　実務技能（問題処理；環境整備　ほか）
準１級面接試験
模擬試験

著者等紹介

藤原由美［フジハラユミ］
産業能率大学経営学部教授、慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属研究所研究員、博士（システムデザイン・マネジメント学）。専門は国際コミュニケーション、コミュニケーション、ホスピタリティ、教育工学。総合商社で役員秘書として勤務後、専業主婦を経て、現職。元サービス接遇検定面接試験審査委員、元秘書技能検定面接試験審査委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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