目次
第１章 サービス産業を取り巻く状況（サービス産業の重要性と低い生産性；サービス産業が重要視される背景とその要因）
第２章 横断的な枠組み作り―横断的パッケージの必要性（サービス産業の低い生産性の背景；特性を踏まえた自由な民間活力発揮のための横断的な枠組み作り―競争促進のための市場環境整備の重要性 ほか）
第３章 政策パッケージ（「経験と勘」に頼るサービスから「科学的・工学的手法」によるサービスへ；サービス提供者と消費者等をつなぐ仕組み作り ほか）
第４章 サービス産業生産性協議会の役割（産学官が連携して取り組む共通のプラットフォーム；サービス産業生産性協議会の活動内容）
事例集目次（サービス分野における科学的・工学的アプローチの拡大；サービス提供プロセスの改善―製造管理ノウハウによるサービス産業革命 ほか）
