ＣＳスペシャリスト検定に１回で受かる本―クレーム対応力・顧客満足実現力を高める

石川 かおる【著】

中経出版（2008/07発売）

• サイズ A5判／ページ数 208p／高さ 22cm
• 商品コード 9784806130888
• NDC分類 673
• Cコード C2034

目次

プロローグ　目指せ！ＣＳスペシャリスト―いま、いちばん求められているスキル
第１章　会社の数字に直結する“ＣＳの基本”を押さえよう
第２章　顧客感動を巻き起こすＣＳの実現力を知ろう
第３章　顧客対応に必要な法律知識と営業手法を押さえておこう
第４章　電話応対で学ぶＣＳコミュニケーションの基本テクニック
第５章　コミュニケーションリスクの基本を理解しておこう
第６章　クレーム対応力を鍛えてリアルスキルをアップ
第７章　模擬試験にチャレンジ！―過去問で試験のツボを押さえよう

著者等紹介

石川かおる［イシカワカオル］
株式会社ナリジェンス代表取締役。成城大学法学部卒業。大学卒業後、営業職として企業に勤務。サービス人材育成プログラムの作成や新設部署の立ち上げなどを行なう。退職後、幅広い営業活動・社内教育の経験を生かし、株式会社オフィス石川を立ち上げ、講師として活動。法務省「法務局窓口サービス向上アクションプラン」に参画し、全法務局での実態調査・研修等のプロジェクトリーダーを務める。また、東京法務局登記コールセンターの設計、指導、運用を担当。２００５年にＣＳスペシャリスト検定を設立。０８年には札幌コールセンターアカデミーを提唱し、設立。ＣＳ推進担当者・サービスフロント人材への職能評価とキャリアデザインを支援している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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感想・レビュー

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[cavalier0201]

これで検定に1回とは思えない。

2011/10/25