内容説明
お客様の気持ちになりきる。１００％お客様の立場に立つ。
目次
第１章 サービス・マーケティングの８Ｐとは
第２章 サービス・マーケティングの有用ツール
第３章 ブルー・オーシャン戦略とサービス・ブランド
第４章 顧客、社会とつながるサービス・マーケティング
第５章 サービス品質を守るために
第６章 サービス人材育成と経営者
第７章 サービス・マーケティングの新たな試み
著者等紹介
津田倫男［ツダミチオ］
（株）フレイムワーク・マネジメント代表。１９５７年、島根県松江市生まれ。都銀、米系銀行ＶＰ、欧州投資銀行ＳＶＰ、米系ベンチャーキャピタル日本代表等を経て、現職。Ｍ＆Ａアドバイザリー他投資銀行業務に１９年、ベンチャー・中小企業支援に１３年の経験を有す。（株）フレイムワーク・マネジメントの主催する各種講座の主任講師、青山学院大学国際マネジメント研究科兼任講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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