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内容説明
この本では、「接客サービス」の仕事をする人が、最低限知っておいていただきたいことをわかりやすくまとめました。
目次
第１章 「接客サービス」って、どういうこと？（接客サービスがなぜ重要なのか？；サービスとマナーの違いは？ ほか）
第２章 「接客サービス」をプロセスで身につけよう！（お店に入りやすい「待機」とは？；リラックスできる「お出迎え」とは？ ほか）
第３章 いろんな業種のＮＧ応対から学ぶ（「私が先でしょ！！」―いつも公平な応対を；「客の前で言うな！！」―お客様が聞きたくないこと ほか）
第４章 お客様の期待を上回るサービスとは？（期待を上回るサービスは大きく２つ；マニュアルやルールに縛られない ほか）
第５章 こんなときは、どうしたらいいの？（優柔不断なお客様のときは？；わからないことを聞かれたら？ ほか）
著者等紹介
佐藤梨枝子［サトウリエコ］
ワンスアラウンド（株）販売インストラクター。北海道出身。（株）コーセーを経て、８４年（株）鈴屋入社。店長を歴任後、９８年サービス推進室発足と同時に、販売サービスディレクターに就任。「サービスＮＯ．１の会社（店）づくり」のリーダーとして活躍。０２年退社後、ワンスアラウンド（株）設立メンバーに参加。小売アパレル業界を中心に、店長教育、新人販売員教育、販売インストラクター育成教育など販売サービス分野の各種サポートを実践している
鈴木理善［スズキサダヨシ］
０２年（株）鈴屋代表取締役社長辞任後、現場で培ったノウハウを生かした実践型ソリューションカンパニーを目指して、ワンスアラウンド（株）を設立。現在、同社代表として多方面で活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
感想・レビュー
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Manabu Kataoka
ころまる
