出版社内容情報
これからの営業は「顧客のハート」にいかに切り込むか、その戦いにどう勝つか、がポイント！本書は営業戦略のプロが「顧客満足」はもちろん、もう一歩進んだ「顧客感動」戦略を伝授する。
内容説明
これからの営業は、「顧客のハート」にいかに切り込むか、その戦いにどう勝つかである。それは、マーケティングが「商品をめぐる戦い」から「知覚をめぐる戦い」に移行していることを意味する。「顧客のハート」をつかむ着眼点と具体的行動とは何か。
目次
１ 考え方編 これで顧客感動は呼び込める！―「営業頭脳」の鍛え方（「安売り競争」をせずに勝ち残れ！―「体力勝負」以外の目のつけどころを探す；「弱者」であることを認め、「弱者のスゴミ」を発揮せよ！―非常時には非常時の論理をもつ；「弱者の論理」で顧客への接近戦を図れ！―弱者ならではの「武器」を使える強み；独自の戦略・戦術を追求し、先手を打ち続けろ！―弱者が強者に勝つための方法；情報を「知恵」に変え、「武器」にしろ！―百円ショップを見て思い巡らすという習慣 ほか）
２ 行動編 このアクションでライバルに差をつける！―「営業手腕」の磨き方（「小さな一番」「部分的な一番」に挑戦せよ！―「小さな一番」が「大きな一番」を呼び込む；一番がないのなら、「新しい一番」をつくりだせ！―販売地域・顧客層を細分化して狙いを絞り込め；勝ち続ける営業マンの考え方―キラリと光る魚を目指せ！；「あれもこれも」か「あれかこれか」か―「何でもできます」は無能の証拠！；好成績を持続する方法―「特化」「集中」に専念せよ！ ほか）
著者等紹介
鶴田慎一［ツルタシンイチ］
ビジネススキル研究所代表。１９５７年、福岡県生まれ。福岡大学卒業後、金融機関に勤務。リテール・バンキングを通じて、企業診断能力・顧客対応力・対人関係力などを磨き上げる。３０歳で日本経営開発協会・関西経営管理協会の教育研修事業部インストラクターに転身後、独立し現職。気鋭の経営コンサルタントとして多くの企業の経営革新と、事業特性に応じた経営戦略・営業戦略の策定に取り組み、大きな成果を上げている
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
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