目次
ナースとしてより爽やかであるために―自己紹介からあいさつ・声かけ、身だしなみ、案内のしかた、姿勢・身のこなしまで、爽やかナースであるといわれるための章。
接遇はこれを心得ればキラリと光る―患者との気持ちの通じあいから、家族や見舞い客への配慮、物品の取り扱い、メモのとり方、投薬、取り次ぎまで、接遇をより光らせるための章。
看護対話における生きた表現―聞き方から、ほめ方・注意のしかた、言葉の使い方、質問のしかた、お年寄りとの対話のあり方まで、生きた表現を身に付けるための章。
電話マナーはここがキメ手―電話の特性への適確な対応のあり方から、手際のよい用件処理、説明のしかた、要点の強調、相手が話し下手の場合の誘導まで、電話を真に生かすための章。
ゆたかな交際と社会のマナー―結婚披露でのマナーから、スピーチのこつ、お祝い品、訪問のしかた、お礼のあり方まで、これだけは知っておきたい社交上手となるための章。
