顧客視点のサービス・リレーションシップ―消費者心理に基づくサービス継続のマーケティング

酒井 麻衣子【著】

千倉書房（2025/10発売）

• サイズ A5判／ページ数 331p／高さ 22cm
• 商品コード 9784805113523
• NDC分類 675
• Cコード C3063

内容説明

サービスを使い続ける“心のメカニズム”とは？顧客を育て支援する、新たなマーケティングの可能性に迫る。

目次

本書のねらい
第１部　サービス・リレーションシップとは（サービス・マーケティング研究の発展と現状；サービスにおけるリレーションシップ・マーケティング）
第２部　サービス・リレーションシップの構成要素（リレーショナル・ベネフィットの理解；スイッチング・バリアの理解）
第３部　顧客視点のサービス・リレーションシップ・モデル（サービス・リレーションシップ・モデルの基本構造；サービス・リレーションシップ・モデルによる顧客マネジメント）
第４部　これからのサービス・リレーションシップ（サービスを取り巻く現代的課題；顧客維持・育成から顧客支援へ；顧客支援における消費者の「目標」把握）
顧客との真のリレーションシップ構築に向けて

著者等紹介

酒井麻衣子［サカイマイコ］
中央大学商学部准教授。１９９７年京都大学教育学部教育心理学科卒業、２００９年法政大学大学院経営学研究科経営学専攻博士課程修了、経営学（博士）。学部卒業後、複数の民間企業で顧客マーケティングとデータ分析実務に携わる。２００５年多摩大学経営情報学科着任、２０１７年より現職。専門はサービス・マーケティング、消費者心理（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
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