出版社内容情報
臨機応変な受け方・かけ方がバッチリ身につく！全国で活躍する超人気マナー講師が、基本の基本から応用まで、すぐに使えるスキルを豊富な事例と平易な図解とともに徹底解説。大好評の既刊にコロナ禍以降の新常識も加えた決定版
【目次】
内容説明
そのまま使えるフレーズが満載！電話が怖くなくなる！必ず「結果を出す人」になれる！
目次
ビジネス電話のルールとマナー（焦らずスマートにできる電話の受け方；周囲から信頼される電話の取り次ぎ方；相手に好印象を与える電話のかけ方）
ワンランク上の電話トーク術（ここで差がつく敬語と敬意表現；すぐに実践したいＮＧ言葉の言い換え；好感度を上げる声のトーンと話し方；こんなとき、どうする？トラブル対処法）
在宅もオフィスも！スッキリ電話術（リモート時代の携帯電話のマナー；社内の期待に応える職場でのホウレンソウ；社外の信用を勝ち取るお客様とのビジネス会話）
クレーム電話の受け方・さばき方（まず押さえてほしいクレーム対応の原則；お客様をヒートアップさせないクレームの初期対応；クレームを収束させる状況把握と説明；それでも解決しない！ハードクレーム対策；モンスタークレーマーのタイプ別対処法）
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- 医療百論 〈２０２１〉
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- 収益認識の会計・税務
