“伝説のＣＡ”の「あなたに会えてよかった」といわれる最上級のおもてなし

豊澤 早一妃【著】

大和出版（文京区）（2013/09発売）

• サイズ B6判／ページ数 195p／高さ 19cm
• 商品コード 9784804717951
• NDC分類 673
• Cコード C0039

内容説明

ＣＳ表彰、グッドパフォーマンス賞グッドコメント等、社内表彰２０回！落ちこぼれの著者が、日本で一番「ありがとうの言葉」をもえるようになったのか？ほんの少し“意識”した瞬間から、その「おもてなし」は輝きはじめます―。

目次

１章　「心から聴く」ことを大切にする―自分は、どれだけお役に立てるか？（すべては「ベクトル」からはじまる；「少々お待ちください」の落とし穴　ほか）
２章　「先手」を打つことを覚える―さりげない先回りの極意（トラブルを未然に防ぐ「半返し縫い」；「３つの鏡」を忘れない　ほか）
３章　どんな「状況」にも流されない―忙しいときこそ魔法の一秒（その瞬間、一秒は輝きはじめる；どうやって魔法はかけられるのか？　ほか）
４章　「心地いい距離感」をくずさない―パーソナルスペースはどれくらい？（会話を「ごちそう」にする演出；その「バリエーション」が相手の心をグッとつかむ　ほか）
５章　「その先」に思いを込める―想像を超えた感動が生まれるとき（いつでも「原点」を忘れない；元気は「気」を元に戻すこと　ほか）

著者等紹介

豊澤早一妃［トヨサワサナエ］
ＣＡ株式会社代表取締役。ホスピタリティコンサルタント。おもてなしマイスター。静岡県浜松市出身。大学卒業後、１９８５年、日本航空に入社。訓練後、国際線業務に従事。２００８年、日本航空の関連会社ＪＡＬｗａｙｓ（当時）にインストラクターとして出向。日本人ＣＡ、タイ人ＣＡの指導・教育をしながら乗務を続ける。落ちこぼれだった自分だからこそ見出せた、「お客様の心に寄り添った」独自のホスピタリティマインドが感動を呼び、お客様からいただく感謝レター（グッドコメント）は社内でも断トツ、ＣＳ表彰を数多く受ける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。

感想・レビュー

※以下の感想・レビューは、株式会社ブックウォーカーの提供する「読書メーター」によるものです。

[もも]

サービス業に従事していなくても、生きている以上色んな人と関わるわけで、おもてなしや気遣いは知っていて損は無いと思う。日常でも早速意識してやるだけで随分変わりそう。

2018/03/03

[ひめぴょん]

仕事に対する姿勢・心持ちを教えてもらえる本。お客様・同僚・他部署スタッフと円滑な関係を築くためにも役立つ心得集です。自分が客になった場合も謙虚な気持ちでいたいものです。そういう気持ちに欠けるとクレーム・トラブルにつながる気がします。家庭内でも活用できれば、円満な家庭になりそう。おもてなしとは「偽りのない心」。心に届くおもてなしとは「真心のプレゼント」。意識のベクトルを相手に向けて。相手が何を求めているか、相手からの見返りや感謝の反応を意識していないか。「認められタイ」「褒められタイ」「必要とされタイ」

2019/10/06

[こうじ]

元JALのCAだった著者による2冊目の本。前著がサービス提供する側にいた人の視点で書いた、サービスを受ける人の良し悪しについてだったのに対して、こちららサービスをする側の主に心構えというか形だけではない、本当にお客様にベクトルを向けた心配りについて述べている本。ステータス上級の人が変に特別待遇されているのとは全然違う、本当の「おもてなし」（この言葉は大嫌いだけど）って、こういうのかも知れませんね。

2015/10/23