内容説明
できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで。「ケース別」「お客さま別」対処法を満載。お客さまから「ありがとう」と言っていただける極意。
目次
１ 基本がわかればコワくない―まず知っておきたい接客のプロセス
２ これができれば一人前！―接客をするときの聞き方・話し方
３ お客さまの心をくすぐる―ワンランク上の接客テクニック
４ こんな場面ではどうする？―困ったときのトラブル回避法
５ こんな人にはどうする？―難しいお客さまとの上手な接し方
６ ピンチをチャンスに変える！―苦情が財産になるクレーム対応術
著者等紹介
関根健夫［セキネタケオ］
１９５５年、東京都生まれ。１９７９年、武蔵工業大学（現・東京都市大学）工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社（現・三菱地所レジデンス）入社。本社、名古屋支店にて、企画、開発、営業などの業務を歴任。１９８８年、株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。現在、同社代表取締役。また、社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、ＮＴＴ電話応対コンクール審査員を務める。コミュニケーション能力をビジネスの基本能力ととらえ、営業力強化、交渉力強化、クレーム対応力強化などをテーマに研修、講演、コンサルティングなどで活躍中（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）
※書籍に掲載されている著者及び編者、訳者、監修者、イラストレーターなどの紹介情報です。
