内容説明
エリザベス女王、マリリン・モンロー、ミッテラン大統領―世界各国のＶＩＰの心をとらえた「笑顔のサービス」。本物のおもてなし、サービスの真髄をお教えします。接客マニュアルではわからなかった“人生の知恵”が満載。
目次
第１章 帝国ホテルが教えてくれた接客の心―私は「帝国」大学卒業生（「役に立たない自分」から始める―できることを、コツコツと；年月に鍛えられた接客の真髄―帝国ホテルの十則 ほか）
第２章 お客さまの笑顔が支えてくれた―六十年の職業人生で忘れ得ぬ方々（市民外交官と呼ばれて―歴史を陰から見守る仕事；どんなときも「サービスの本質」は変わらない）
第３章 喜びも悲しみもホテルとともに―サービス業は心を磨く仕事だから素晴らしい（平凡が非凡に変わった日―仕事に愛された人生；悲しみを乗り越えて、笑顔が磨かれる）
第４章 第一線のサービスマンに伝えておきたい―焦らないで。コツコツ続けてこそわかることがある（若い人たちは少しせっかち；人生でいちばん美しいのは、一生貫ける仕事をもつこと）
