内容説明
本書では、サービスマンがお客様とパートナーシップを築き、ワンランク上のサービスマンとして信頼を得るためには、日頃からどんな修錬を積むべきか、そのヒントを事例に併せて紹介している。ホテルでの接客例ばかりではあるが、これは他業種のビジネスマンにも当てはまる内容である。それだけではなく、一人の人間として日々の暮らしを送っていくなかでも、応用することができる。接客術の極意は人間力を磨くことであり、それは日常生活にも発揮すべき場面がいくらでもあるからである。
目次
第１章 会話力―サービスの天才はお客様と何を話しているのか？
第２章 観察力―喜ばれる接客、嫌われる接客
第３章 好感力―なぜ、あのサービスマンは愛されるのか？
第４章 プライド力―一流を演出する秘密
第５章 和力―最高のサービスを生むチームワーク
第６章 情報力―幅広い情報ネットワークをつくれ
第７章 判断力―クレームをチャンスに変える力
第８章 行動力―感動を形にする極意
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